Zarządzanie usługami informatycznymi

ITSM – Zarządzanie usługami inormatycznymi

Systemy Zarządzania Usługami Informatycznymi (ITSM – IT Service Management) pozwalają na specyficzne podejście do zarządzania informatyką w przedsiębiorstwie zorientowane na procesy. Zespoły zajmujące się systemami ITSM powinny otrzymywać właściwe informacje z innych narzędzi, aby szybko orientować się w sytuacji i rozwiązywać problemy. Systemy ITSM udostępniają opcje integracji i rozwoju umożliwiające uzyskanie wymaganych informacji oraz łączenie się z innymi narzędziami. Szybko tworzą nowe interfejsy użytkownika, panele kontrolne, reguły biznesowe i inne obiekty, aby w prosty sposób modyfikować standardowe narzędzia i dodawać nowe funkcje. Pozwalają również na przekształcenie działów informatycznych w grupy usługowe, oferujące elastyczne, niezawodne i wysokiej jakości usługi informatyczne. Jednocześnie pozwalając na osiągnięcie maksymalnych korzyści z inwestycji w działy IT. Podsumowując systemy ITSM ułatwiają planowanie, tworzenie, świadczenie oraz ciągłe podnoszenie jakości usług informatycznych.

Oferowane przez nas oprogramowanie to najbardziej przystępny cenowo, elastyczny i kompletny system ITSM zoptymalizowany do działania w chmurze, który jest dostępny na rynku. Pozwala na automatyzację i przepływy działań, eliminując przy tym kosztowne procesy ręczne. System ITSM zaprojektowany pod kątem łatwości skalowania i dostosowywania do potrzeb biznesowych. Jest doskonałym wyborem niezależnie od tego, czy potrzebujesz rozwiązania do obsługi helpdesku – serwis desku, czy do realizacji bardziej zaawansowanych i zgodnych z zaleceniami ITIL procesów zarządzania usługami. Przedstawiony system ITSM jest zoptymalizowany pod kątem pracy w chmurze. Jest najbardziej elastycznym i kompletnym w dziedzinie systemów zarządzania usługami informatycznymi, które są dostępne na rynku. Posiada zautomatyzowane przepływy pracy, które pozwalają wyeliminować kosztowne procesy ręczne, co prowadzi do usprawnienia działalności biznesowej, poprawy jej zgodności z przepisami i zwiększenia poziomu bezpieczeństwa.

ITAM – Zarządzanie zasobami IT 

Zarządzanie Zasobami IT (ITAM), czyli w skrócie znajomość stanu zasobów firmy od momentu ich zakupu do wycofania z użycia, ma kluczowe znaczenie z punktu widzenia obniżania kosztów działania i podnoszenia produktywności. Posiadanie systemu do zarządzania zasobami informatycznymi ułatwia zarządzanie licencjami, gwarancjami i kontraktami z dostawcami. Możliwość raportowania oraz stały dostęp do aktualnych informacji umożliwia lepsze planowanie, budżetowanie i raportowanie. Stosowanie rozwiązań IT Asset Management (ITAM) pozwala maksymalnie wykorzystać możliwości sprzętu i oprogramowania.

Zarządzanie zasobami informatycznymi to nie tylko śledzenie produktów i działań. Istotne jest, aby zarządzać zasobami IT w całym okresie ich eksploatacji i mieć pewność, że nie zaczynają popadać w zapomnienie, tracić swoje właściwości lub ulegać zniszczeniu. Normalizowanie, wykrywanie i odzyskiwanie zasobów informatycznych pozwala uniknąć ryzyka strat finansowych wynikających z posiadania sprzętu i oprogramowania, nad którymi nie ma kontroli.

Praktyki oparte o ITIL4 w oferowanym oprogramowaniu ITSM 

Zarządzanie Dostępnością
Pomiary i Raportowanie
Zarządzanie Problemami
Zarządzanie Projektami
Zarządzanie Relacjami
Zarządzanie Publikacjami
Zarządzanie Ryzykiem
Monitorowanie i Zarządzanie Zdarzeniami
Zarządzanie Katalogiem Usług
Zarządzanie Finansami Usług
Zarządzanie Poziomem Usług
Zarządzanie Zdolnościami i Wydajnością
Zarządzanie Zgłoszeniami
Walidacja i Testowanie Usług
Zarządzanie Wiedzą
Zarządzanie Dostawcami
Zarządzanie Zmianą
Zarządzanie Żądaniami
Zarządzanie Wdrożeniem
Zarządzanie Opiniami
Zarządzanie Incydentami
Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji.

Oferowane rozwiązania ITAM / SAM

Rozwiązanie oparte na oprogramowaniu Matrix42/Efecte ITAM (IT Asset Management)  składa się z modułów do zarządzania zasobami informatycznymi. System umożliwia śledzenie zasobów IT, by maksymalnie zwiększyć korzyści z ich posiadania. Ułatwia również definiowanie własnych przepływów pracy oraz wdrażanie gotowych do użycia procesów. Rozwiązanie umożliwia wgląd w stan zarządzanych zasobów informatycznych. Zasobami tymi są oprogramowanie oraz sprzęt, mogą to być zasoby serwera oraz wirtualne bądź chmurowe. Platforma ta nieustannie wykrywa, identyfikuje i eliminuje zagrożenia bezpieczeństwa, nawet zanim użytkownicy się o nich dowiedzą. Zapewnia również wgląd w środowisko oprogramowania i wydatki na aplikacje, umożliwiając optymalizację wydajności zasobów informatycznych. Jednym z ważnych modułów platformy jest obsługa komunikacji z dostawcami oprogramowania, w celu monitorowania nowych zakupów i do opracowywania dokładnego obrazu posiadanych licencji na podstawie dostępnych danych (License Optimizer). Inny moduł służy do zarządzania zasobami sprzętowymi (Asset Manager) i został zaprojektowany, aby zarządzać całym cyklem życia systemów informatycznych od momentu ich zakupu do wycofania z użycia.

Ta grupa produktów opiera się na rozwiązaniach firmy:

Matrix42 (Efecte)